討債工作人員需要具備八大基本素質(zhì)

　

【導(dǎo)讀】：本文為大家介紹，“討債工作人員需要具備哪些基本素質(zhì)”，債務(wù)追討工作在很多人眼中就是黑社會(huì)打打殺殺，其實(shí)不然，正規(guī)的要賬人員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，在和債務(wù)人打交道時(shí)能夠及時(shí)應(yīng)變突發(fā)事件，最終完成債務(wù)追收，由此看來討債是一項(xiàng)很難的學(xué)問，下面小編就介紹下討債工作者到底需要具備哪些素質(zhì)。深圳龍盛商務(wù)咨詢每日分享實(shí)用的討債技巧，希望能助大家一臂之力，更多討債方法和案例請(qǐng)及時(shí)關(guān)注龍盛商務(wù)網(wǎng)站。

收債工作人員應(yīng)該具備八大素質(zhì)

第一，收債職業(yè)素質(zhì)

也就是基本的收債專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)既是銷售人員又是收債人來說要掌握的素質(zhì)是對(duì)債務(wù)人的定期準(zhǔn)時(shí)有效果和目的性的拜訪，這是第一個(gè)需要具備的專業(yè)素質(zhì)。

第二，基本禮儀

不能因?yàn)樵谏钪泻芏喾疵娼滩牡挠骋r就開始對(duì)所有債務(wù)人嫉惡如仇，忘了基本的收債禮儀。以誠相待是收債的基本禮儀，收債的重要素質(zhì)。

第三，心理素質(zhì)

這是收債人最重要的素質(zhì)要求。沒有專業(yè)的收債心理素質(zhì)，在面對(duì)各色債務(wù)清收過程中將無法應(yīng)對(duì)，最顯著的表現(xiàn)便是一遇到債務(wù)難以清收，收債人自己就先崩潰了，還從何談起與債務(wù)人進(jìn)行心理較量？

第四，語言素質(zhì)

這個(gè)素質(zhì)的要求同心理素質(zhì)是有著直接的關(guān)系，再好的心理素質(zhì)沒有語言做為表現(xiàn)形式，債務(wù)清收也無法實(shí)現(xiàn)。

第五，法律知識(shí)

只有具備法律知識(shí)的人才能使其收債行為置于法律的保護(hù)下，有理有據(jù)，合法有效。可是目前，在四處奔波的收債大軍中，大多數(shù)人少有甚至沒有法律知識(shí)，只有很少一部分人是專業(yè)法律工作者。缺乏法律知識(shí)的收債人，其很多行為都是盲目、沒有法律依據(jù)的，這就使得一部分運(yùn)氣好的人能成功回款，大部分人則空手而歸，而有些人不僅沒有收回欠款，反而使自己身陷囹圄。

第六，經(jīng)濟(jì)知識(shí)

債務(wù)往來大多數(shù)都是經(jīng)濟(jì)往來，收債人應(yīng)當(dāng)具備豐富的經(jīng)濟(jì)知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營銷、財(cái)政、稅收、會(huì)計(jì)和金融知識(shí)等。收債人要時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化，注意收集市場(chǎng)的各種信息。只有多方面地了解市場(chǎng)行情，收債人才能客觀、準(zhǔn)確地了解對(duì)方的情況，才能有效地維護(hù)收債人的利益。

具有豐富的經(jīng)濟(jì)知識(shí)的收債人，會(huì)根據(jù)他的收債目的，全面利用他所掌握的相關(guān)知識(shí)。當(dāng)欠款人存心賴債或故意拖欠時(shí)，收債人通過了解欠款人的具體經(jīng)濟(jì)狀況，同其所在地銀行協(xié)商，請(qǐng)求銀行直接劃賬，從而解決雙方債權(quán)債務(wù)。同樣，收債人也可以和欠款人所在地的財(cái)政、稅務(wù)部門磋商，以取得他們的支持，確保欠款的及時(shí)收回。

第七，超強(qiáng)思維能力

1、流程化思維

一個(gè)優(yōu)秀的清收和普通人之間會(huì)存在的一個(gè)核心差別，就是優(yōu)秀的清收拿到一個(gè)問題后，會(huì)先回歸到流程，先把整個(gè)問題的全流程梳理出來，然后再從流程的節(jié)點(diǎn)中去尋找潛在解決方案。而對(duì)普通人來說，則更可能會(huì)直接拍腦袋出解決方案。

1、準(zhǔn)備階段：通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)新聞報(bào)道、研究報(bào)告、論文等，了解行業(yè)、企業(yè)、老板情況；列出疑問清單，以備繼續(xù)調(diào)查。（這里寫的也不夠細(xì)，比如調(diào)查老板可以調(diào)查其婚否，學(xué)歷，人品，格局，心態(tài)等等。但因篇幅有限，暫且不表，以后可能會(huì)發(fā)表一篇及其細(xì)致的清攻略）

2、實(shí)施階段：進(jìn)場(chǎng)后通過訪談，后續(xù)研究報(bào)告和雜志，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、聊天等手段為找答案，求證疑問，發(fā)現(xiàn)問題，挖掘亮點(diǎn)并找依據(jù)，最終形成對(duì)項(xiàng)目行業(yè)方面的判斷。

3、落實(shí)階段：體現(xiàn)在文字和底稿中。

4、整體要求：各種手段貫穿整個(gè)盡調(diào)過程。爭取對(duì)一兩個(gè)行業(yè)的技術(shù)和發(fā)展有比較深刻的認(rèn)識(shí)。

平時(shí)要多看，多思考，建議做一個(gè)行業(yè)，提前看一本該行業(yè)的專業(yè)書籍，有利于溝通，如果該行業(yè)有執(zhí)業(yè)資質(zhì)考試，其最初級(jí)的教科書就很適合。說完環(huán)節(jié)之后又順帶跟他聊了聊盡調(diào)的重點(diǎn)；

2、精細(xì)化思維

其實(shí)，做清收做久了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候真的是通過大量的細(xì)節(jié)和瑣碎事務(wù)，最后堆砌出來了一個(gè)牛逼神奇的產(chǎn)出。也正因?yàn)槿绱耍胍蔀橐粋€(gè)優(yōu)秀的催收，你需要具備很強(qiáng)的精細(xì)化思維和精細(xì)化管理能力。再用人話講的話，就是：你必須要能把自己關(guān)注的一個(gè)大問題拆解為無數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)，并且要能夠做到對(duì)于所有的這些小細(xì)節(jié)都擁有掌控力。

3、杠桿化思維

好的清收人員，其實(shí)是有層次感的，你總是需要先做好做足某一件事，然后再以此為一個(gè)核心杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生，典型比如——

我先服務(wù)好一小群可借鑒的資源，給他們制造大量超出他們預(yù)期的體驗(yàn)，然后我就有機(jī)會(huì)借此為杠桿，去撬動(dòng)他們?cè)诖撕髱椭揖瓦M(jìn)行幫助的意愿，而不是總靠去跟人換資源。

4、邏輯思維

邏輯思維是人的一種綜合心理活動(dòng)，它是人腦借助于語言對(duì)客觀事物的概括性的、間接的反映過程。在現(xiàn)實(shí)中，清債人經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題，所以他們更應(yīng)該具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，正確地認(rèn)識(shí)和合理地解決這些問題。對(duì)清債人來講，縝密的思維是清債成功的前提條件。邏輯思維可以幫助清債人識(shí)別欠款人某些時(shí)候所玩弄的文字花招，例如，偷換債務(wù)合同書上的有關(guān)概念等。邏輯思維可以幫助清債人提高分析能力、論辯能力以及識(shí)別能力，使清債人在同欠款人的周旋、交涉過程中表述得當(dāng)、思維清晰、辯論有力，使欠款人找不到任何漏洞，從而使清債工作得以順利進(jìn)行。

第八，超強(qiáng)記憶力

通常情況下，清債都需要經(jīng)過一段時(shí)間的努力才能完成，在這個(gè)過程中，欠款人以及與欠款人有關(guān)的事情都在不斷地發(fā)生變化。作為清債人，應(yīng)當(dāng)將這些變化牢記在心，只有這樣，才能根據(jù)新的情況、新的問題迅速作出反應(yīng)，使自己始終處于主動(dòng)地位。